Anfragen zusammenführen.
E-Mail und weitere angebundene Kanäle gemeinsam bearbeiten. Welche Anbindungen sinnvoll sind, prüfen wir mit Ihnen.
JTL Customer Service · powered by GREYHOUND
Weniger Suchen.
Mehr für
Ihre Kunden.
Kundenanfragen, Auftragsinformationen und Ihr Team gehören zusammen. Wir helfen Ihnen, daraus einen übersichtlichen Servicealltag zu machen.
Mit JTL Customer Service bringen wir Struktur in Ihre Kommunikation – von der Einrichtung bis zu Regeln, die zu Ihren Abläufen passen.
Ablauf schematisch dargestellt – keine Softwareansicht.
Zertifizierte Kompetenz. Eigene Händlererfahrung.
Wir wissen, was hinter einer Anfrage steckt.
Einer unserer Gründer hat über 20 Jahre einen eigenen Onlineshop geführt. Wir kennen deshalb nicht nur die Technik, sondern auch Rückfragen zu Lieferungen, Rechnungen und Retouren aus dem Händleralltag.
Aus einzelnen Nachrichten wird ein gemeinsamer Überblick
Die Anfrage ist selten das Problem.
Das Suchen dazwischen schon.
JTL Customer Service powered by GREYHOUND verbindet Kommunikation und Bearbeitung. Wir helfen Ihnen, die Möglichkeiten passend für Ihr Team einzurichten.
Die Bestellung nicht erst suchen.
Kunden- und Auftragsdaten über die passende ERP-Anbindung an der Anfrage bereitstellen.
Wissen, wer dran ist.
Zuständigkeiten und Bearbeitung im Team strukturieren. Damit Übergaben nachvollziehbar bleiben.
Wiederkehrendes vereinfachen.
Mit passenden Regeln und Vorlagen häufige Arbeitsschritte unterstützen – abgestimmt auf Ihren Service.
Unterstützen, wo es passt.
KI-Funktionen gezielt bewerten und einrichten. Mit klaren Grenzen, Freigaben und Übergaben an Ihr Team.
Passend zu Ihrer Umgebung.
Cloud oder Eigenbetrieb abwägen. Wir besprechen technische Voraussetzungen und die benötigten Integrationen.
Kanäle, Schnittstellen und KI-Leistungen hängen vom gewählten Umfang und der Konfiguration ab. Zusätzliche Lizenzen oder Anbieterleistungen klären wir vorab.
Kommunikation mit Auftragskontext
Weniger zwischen Systemen wechseln.
Mehr vom Fall verstehen.
Bei einer Lieferfrage hilft die Nachricht allein oft nicht weiter. Mit der passenden JTL-Anbindung werden relevante Kunden- und Bestellinformationen zur Bearbeitung verfügbar.
Wir klären, welche Informationen Ihr Team braucht, prüfen die technischen Voraussetzungen und testen die Verbindung anhand Ihrer typischen Servicefälle.
JTL ERP kennenlernen ↗Ein möglicher Serviceablauf · schematisch
01
Anfrage einordnen
Worum geht es und wer soll den Fall bearbeiten?
02
Kontext hinzunehmen
Kunden- und Bestellinformationen für die Antwort berücksichtigen.
03
Gezielt weiterhelfen
Antworten oder die nötige Rückfrage an die passende Stelle geben.
Ihre Einführung mit Zaxxo
Nicht einfach ein weiteres Tool.
Ein sinnvoller Ablauf für Ihr Team.
Mit Ihren Servicefällen beginnen.
Wir klären, welche Anfragen ankommen, wie Ihr Team arbeitet und wo Zeit verloren geht. Daraus leiten wir den sinnvollen Projektumfang ab.
Struktur und Verbindungen schaffen.
Wir unterstützen bei Einrichtung und Anbindungen und stimmen Zuständigkeiten, Bearbeitungswege und die benötigten Einstellungen mit Ihnen ab.
Gemeinsam in der Praxis testen.
Wir gehen typische Fälle mit Ihrem Team durch. So lassen sich Abläufe prüfen und Fragen klären, bevor Sie im Tagesgeschäft darauf angewiesen sind.
Mit dem Alltag besser werden.
Nach dem Start schauen wir auf Erfahrungen, offene Fragen und weitere Möglichkeiten. Neue Regeln und Funktionen ergänzen wir dort, wo sie wirklich helfen.
Technik unterstützt. Menschen entscheiden.
Automatisierung dort,
wo sie Ihrem Team hilft.
Nicht jede Anfrage ist gleich. Gemeinsam legen wir fest, welche Routinen sich vereinfachen lassen und welche Fälle persönliche Aufmerksamkeit brauchen.
Beim Einsatz von KI besprechen wir geeignete Anwendungsfälle, Datenzugriffe und Kontrollschritte. Wir empfehlen keine Vollautomatisierung, bevor die konkreten Abläufe und Anforderungen geklärt sind.
Möglichkeiten gemeinsam prüfen ↗Gut zu wissen
Fragen zu Ihrem Kundenservice.
Was ist JTL Customer Service?
JTL Customer Service powered by GREYHOUND ist eine Kundenservice-Plattform. Sie unterstützt die gemeinsame Bearbeitung von Anfragen und kann Kommunikation mit relevanten Informationen aus angebundenen Systemen verbinden.
Müssen wir sofort alle Kanäle umstellen?
Nein. Wir können gemeinsam mit einem klar abgegrenzten Bereich beginnen und weitere Kanäle nach Bedarf einplanen. Entscheidend ist, dass die erste Lösung zu Ihrem Team und den verfügbaren Anbindungen passt.
Brauchen wir dafür zwingend JTL ERP?
Die Lösung ist auch unabhängig von JTL ERP nutzbar. Für die Verbindung zu Ihrer Warenwirtschaft prüfen wir die jeweils passende Integration und deren Voraussetzungen.
Ist KI automatisch Bestandteil unserer Einrichtung?
Nicht pauschal. Welche KI-Funktionen und Integrationen Sie nutzen möchten, besprechen wir ausdrücklich. Umfang, Lizenzen, Datenzugriffe und Freigaben müssen zu Ihrem Einsatz passen.
Welche Betriebsart und Lizenzen benötigen wir?
Das klären wir anhand Ihrer Systeme, Nutzer und gewünschten Funktionen. Cloud, Eigenbetrieb, Schnittstellen und zusätzliche Leistungen betrachten wir getrennt, damit der benötigte Umfang nachvollziehbar bleibt.
Können Sie auch eine bestehende Installation optimieren?
Ja. Wir beginnen mit einem Blick auf Ihre aktuelle Arbeitsweise und besprechen, welche Änderungen sinnvoll und im vereinbarten Projektumfang umsetzbar sind.
Ihr nächster Schritt. Gemeinsam mit Zaxxo.
Bringen wir Struktur in Ihren Kundenservice.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Team heute Anfragen bearbeitet und was sich verbessern soll. Gemeinsam finden wir einen passenden Einstieg.
Einfach ins Gespräch kommen
Ihr Vorhaben.
Unser erster gemeinsamer Schritt.
In der kostenlosen Erstberatung klären wir Ihre Fragen und schauen gemeinsam, wo wir Sie unterstützen können.
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